Competencias y comportamientos

Identificar una competencia técnica, es relativamente fácil, tanto para entrenar, como para “medir” o evaluar su desarrollo. Conocemos los procesos  y prácticas que podemos pedir (y nos pueden pedir) y sus resultados son tangibles. Por ejemplo, en fontanería, electricidad, etc., si un profesional nos arregla algo, es competente y podemos medir su nivel competencial, en función del tiempo que le lleva solucionar un problema, cómo lo hace y su capacidad de prever o adelantarse al mismo.

Muy similar es el caso si nos refirimos a competencias técnicas 2.0. Hay instrucciones y procedimientos “objetivos” y con resultados visibles, ya hablemos de  las más básicas, como puedan ser la mecanografía y ortografía, hasta el manejo y/o desarrollo de aplicaciones, en función del área que estemos tratando y el grado de competencia necesario para realizar una actividad específica o un trabajo.

El reto viene con las competencias personales, desde las más “simples”, como pueda ser trabajo en equipo o empatía, hasta las más complejas o “meta-competencias”, aquellas que conllevan la interacción de varias y de diferente tipología (actitudinales, de desarrollo de buenos hábitos, comunicacionales, relacionales, etc.). Un ejemplo lo podemos ver en “Visión de futuro“, que implica desarrollo de la lógica, capacidad de planificación, asertividad y constancia, entre otras y las cuales, además, a partir de cierto nivel, son decisivas para dar un salto cualitativo en la mejora e innovación de las competencias técnicas.

Bajo mi punto de vista, este reto se debe a que, al ser conceptos teóricos, la forma de llevarlos a la práctica es subjetiva. Cada persona tenemos nuestra propia forma de entenderlos, lo cual determina nuestras diferentes reacciones y comportamientos ante una misma situación. Subjetividad que, a su vez, viene dada por:

  1. La educación recibida, en función de la época, la cultura y la familia en la que hemos crecido. Bajo mi punto de vista, influye en nuestra “progamación base”.
  2. Nuestra trayectoria y experiencias personales. Influyen en nuestros mapas mentales (paradigmas personales) y perspectiva de la realidad.
  3. Nuestra profesión. Influye en las prácticas que debemos o deberíamos de llevar a cabo.
  4. Nuestros “puntos ciegos” (comportamientos, reacciones, áreas de nosotros de las que somos poco o nada conscientes, aunque las identifiquemos en otros – Johari)

Tomemos como ejemplo la “empatía”, una competencia que podemos encontrar en gran parte de los diccionarios competenciales actuales:

RAE:

Definición antigua: 1. f. Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.

Definición revisada: 1. f. Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

Cómo lo definiría yo: Capacidad de identificar los sentimientos de alguien y comprenderlos.

Ahora bien, ¿Como la definiría …

  • ¿un japones? ¿un alemán? ¿un islandés? ¿un español?
  • ¿y una persona de 70 años …. 23 años ?
  • ¿un ladrón? ¿y un policía o un juez?
  • ¿Qué prácticas conllevan en un CM?
  • ¿Qué prácticas espero yo y qué prácticas pongo yo en marcha?

Dar respuesta a todas estas preguntas nos debe llevar a entender que:

  • nos une un cierto hilo común en los conceptos pero su aplicación depende de muchos factores, externos  e internos.
  • tendemos a una globalización en las maneras, emociones, etc. pero dicha globalización, de momento, pasa primero por la comprensión de la diversidad de formas de poner en práctica una competencia.
  • lo que en una empresa puede ser motivo de sanción e, incluso, despido, en otra puede ser aceptable o un requisito.

De ahí la importancia de traducir las competencias a prácticas o comportamientos fáciles de identificar y de hacerlo, en función del rol que precisamos para una buena gestión y relación con nuestro entorno, sea en comunidades presenciales o virtuales:

  1. Personal: ¿qué tipo de comportamientos empáticos pongo en marcha cuando estoy con un amigo?
  2. Profesional: ¿con un colega? ¿con un colaborador?
  3. Funciónal: ¿ante una comunidad cuyo objetivo es la mejora? ¿la promoción? …
  4. Empresarial o corporativo: ¿con un cliente? ¿accionista? ¿proveedor? …

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