Hablando de milagros: Calidad

AntenaEl otro día una amiga me preguntó si creía en los milagros. Me hizo reflexionar y he llegado a una conclusión: Sí, creo en ellos.

Cuando sufro prácticas como las que padezco por parte de ciertas grandes empresas y sabiendo el peso que tienen en la economía, definitivamente sí, creo en los milagros: la economía española debería de ir muchísimo peor. Los índices de productividad y de rentabilidad en este país -a causa de la cantidad de horas que se pierden a costa de las malas prácticas- deberían de ser muchísimo más bajos de lo que son.

¿Qué entiendo por malas prácticas?

  • Tener que llamar casi todos los meses a mi operador porque se ha confundido, por supuesto a su favor, en la factura.
  • Quedar con un profesional para la instalación de algo y no aparecer.
  • Poner un número de “atención al cliente” de cobro.
  • Llamadas de y a robots.
  • Tener que desplazarme físicamente para poder solucionar el error.
  • Desconexión entre departamentos.
  • Cobrarme por duplicado y triplicado un servicio y exigir el pago y después la reclamación.

Sí, hoy en día, encontrar una empresa con estas características es fácil y no sólo entre las operadoras. La pérdida de calidad y profesionalidad en España ha sido tremenda en los últimos años y lo más preocupante es que apenas tiene visos de solución. Sorprende, además, cuando te dicen que tienen la ISO 9… ¿y?

El papel es el papel y la realidad la realidad.

Así que sí, visto lo visto, creo en los milagros y creeré mucho más el día que encuentre una operadora que:

  • Tenga ética profesional.
  • Tenga su contrato en una sola página y con letra grande.
  • Cumpla con la calidad que promete.
  • Facilite la relación:
    • Números 91, 93, 98 ….
    • Accesibilidad telefónica directa a operadores/consultores telefónicos con capacidad de toma de decisiones en la solución de errores.
    • Accesibilidad telefónica gratuita a los servicios técnicos cuando hay una avería.
  • Trate con honestidad y transparencia a sus clientes.

Lo dicho, todo un milagro que estemos como estamos.

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